最終更新日：2026年5月24日

FENRARKでは、お客様へ商品を安全かつ円滑にお届けするため、以下の配送ポリシーを定めております。ご注文前に必ずご確認ください。

1. 配送対応地域について

当ショップは日本国内への配送を基本としております。

日本国外への発送をご希望の場合は、ご注文前に「Contact Us」よりお問い合わせください。発送をご希望の国・地域をお知らせいただけましたら、配送の可否を確認のうえご案内いたします。

配送先の国や地域によっては発送が可能な場合もございますが、配送事情、各国の法令、輸入規制、通関上の制限、配送会社の対応状況等により発送を承ることができない場合があります。

海外配送は事前のお問い合わせがあった場合のみ対応しております。

2. ご注文処理について

通常、ご注文完了後2〜3営業日以内に発送いたします。

ご注文状況、繁忙期、セール期間、天候、災害、物流状況その他やむを得ない事情により、発送まで通常よりお時間をいただく場合があります。

発送予定日はあくまで目安であり、お届け日を保証するものではありません。

3. 配送日数について

国内配送の場合、発送後2〜5日程度でのお届けとなります。

海外配送の場合、お届けまで通常10〜20日程度お時間をいただきます。

ただし、配送先の国・地域、通関手続き、現地配送状況、天候、災害、物流状況その他の事情により通常よりお時間をいただく場合があります。

配送遅延によるキャンセル、返金、補償等には対応いたしかねます。

4. 送料について

日本国内送料は全国一律720円（税込）です。

日本国内配送に限り、10,000円（税込）以上のご注文で送料無料となります。

海外配送は送料無料対象外となります。

海外発送をご希望の場合は、商品代金とは別に国際送料をご負担いただきます。

国際送料は配送先の国・地域、商品重量、梱包サイズ等により異なります。詳細はお問い合わせ時にご案内いたします。

参考送料

・中国・韓国・台湾：3,000円〜

・その他アジア地域：3,000円〜

・オセアニア・ヨーロッパ・カナダ：3,500円〜

・アメリカ：4,000円〜

・中南米・アフリカ：4,000円〜

上記金額は目安であり、実際の送料は配送条件により変動する場合があります。

5. 配送会社について

国内配送はヤマト運輸、日本郵便、佐川急便のいずれかにて発送いたします。

海外配送はEMS、国際eパケット、国際郵便、その他当ショップ指定の配送方法にて発送いたします。

配送会社および配送方法は当ショップにて選定するものとし、お客様による指定はできません。

6. 追跡番号について

追跡番号の有無は、ご利用する配送会社および配送方法によって異なります。

追跡サービスに対応している配送方法をご利用の場合は、発送完了後に追跡番号をご案内いたします。

配送会社や配送方法によっては、追跡番号が付与されない場合があります。

また、追跡情報の反映までに時間を要する場合があります。

7. 住所入力について

ご注文時の住所入力ミスには十分ご注意ください。

発送前であれば対応可能な範囲で住所変更を承りますが、発送準備状況によっては変更できない場合があります。

発送後の住所変更は対応できません。

住所不備、入力ミス、番地漏れ、部屋番号漏れ等によって発生した配送遅延、未着、返送等について、当ショップは責任を負いかねます。

8. 長期不在・受取拒否について

長期不在、受取拒否、住所不備等により商品が返送された場合、再発送にかかる送料はお客様負担となります。

海外配送において関税未払いによる受取拒否や返送が発生した場合も同様とします。

返送後、一定期間ご連絡が取れない場合は、ご注文をキャンセルさせていただく場合があります。

悪質と判断される行為が確認された場合、今後のご注文をお断りする場合があります。

9. 関税・輸入税について

海外配送の場合、関税、輸入税、通関手数料その他発生する費用はすべてお客様負担となります。

各国の関税制度および輸入規制については、お客様ご自身でご確認ください。

関税等の未払いにより返送、保管、廃棄等が発生した場合、当ショップは責任を負いかねます。

10. 紛失・盗難について

配送完了後の紛失、盗難、置き配によるトラブルについては、当ショップでは責任を負いかねます。

配送会社の追跡情報上で配達完了となった時点で、商品は正常に配送されたものとみなされます。

必要に応じて、お客様ご自身で配送会社へお問い合わせください。

11. 不可抗力について

自然災害、台風、地震、感染症、物流障害、通関遅延、交通規制、配送会社都合、システム障害その他当ショップの合理的支配を超える事由による配送遅延または配送不能について、当ショップは責任を負いかねます。

12. 予約商品について

予約商品、受注生産商品、入荷待ち商品については、通常商品より発送までお時間をいただく場合があります。

通常商品と予約商品を同時にご注文いただいた場合は、すべての商品が揃い次第発送となる場合があります。

13. お問い合わせ

配送に関するお問い合わせは、Contact Usよりご連絡ください。

Email：info@fenrark.com

通常24時間以内にご返信いたします。

 

 

Shipping Policy

Last Updated: May 24, 2026

At FENRARK, we are committed to delivering your order safely and efficiently. Please review the following Shipping Policy before placing an order.

1. Shipping Availability

We primarily ship within Japan.

If you would like your order to be shipped internationally, please contact us through our Contact Us page before placing your order. Let us know the country or region where you would like your order shipped, and we will confirm whether shipping is available.

International shipping is offered on a case-by-case basis and may not be available in certain countries or regions due to shipping restrictions, local regulations, customs requirements, or carrier limitations.

2. Order Processing

Orders are typically processed and shipped within 2–3 business days after payment has been confirmed.

Processing times may be extended during peak seasons, promotional periods, holidays, severe weather conditions, or other unforeseen circumstances.

Estimated shipping times are provided as guidelines only and are not guaranteed.

3. Delivery Times

Domestic Orders (Japan)

Orders are typically delivered within 2–5 business days after shipment.

International Orders

International deliveries typically arrive within 10–20 business days after shipment.

Delivery times may vary depending on customs clearance, destination country, local postal services, weather conditions, and other factors beyond our control.

FENRARK is not responsible for delays caused by carriers, customs authorities, or other third parties.

4. Shipping Fees

Domestic Shipping

• Flat Rate: ¥720 (tax included)

• Free Shipping on orders over ¥10,000 (tax included)

International Shipping

Free shipping does not apply to international orders.

International shipping fees are charged separately and vary depending on the destination, package weight, dimensions, and shipping method.

Estimated international shipping rates:

• China, South Korea, Taiwan: from ¥3,000

• Other Asian countries: from ¥3,000

• Oceania, Europe, Canada: from ¥3,500

• United States: from ¥4,000

• Central & South America, Africa: from ¥4,000

The above rates are estimates only and may vary depending on shipping conditions.

5. Shipping Carriers

Domestic orders may be shipped via:

• Yamato Transport

• Japan Post

• Sagawa Express

International orders may be shipped via:

• EMS

• International ePacket

• Japan Post International Services

• Other carriers selected by FENRARK

Shipping carriers and methods are determined at our discretion and cannot be selected by customers.

6. Tracking Information

Tracking availability depends on the shipping carrier and shipping method used.

When tracking is available, tracking information will be provided after shipment.

Some shipping methods may not include tracking services.

Please allow time for tracking information to update after shipment.

7. Shipping Address Accuracy

Customers are responsible for providing accurate shipping information.

Address changes may be accepted before shipment when possible.

Once an order has been shipped, address changes cannot be guaranteed.

FENRARK is not responsible for delays, failed deliveries, returns, or losses caused by incorrect or incomplete shipping information.

8. Refused Deliveries and Unclaimed Packages

If a package is returned due to an incorrect address, refusal of delivery, failure to claim the package, or unpaid customs charges, additional shipping fees may be required for reshipment.

If we are unable to contact the customer within a reasonable period, the order may be canceled without refund.

We reserve the right to refuse future orders in cases of repeated or abusive conduct.

9. Customs Duties and Import Taxes

International customers are responsible for all customs duties, import taxes, brokerage fees, and other charges imposed by their local authorities.

Please check your country's import regulations before placing an order.

FENRARK is not responsible for packages delayed, held, returned, or destroyed by customs authorities.

10. Lost or Stolen Packages

FENRARK is not responsible for lost, stolen, or misplaced packages after delivery has been confirmed by the shipping carrier.

A package will be considered delivered once the carrier's tracking system indicates successful delivery.

11. Force Majeure

FENRARK shall not be liable for delays or failure to deliver caused by events beyond our reasonable control, including but not limited to natural disasters, severe weather, pandemics, transportation disruptions, customs delays, labor disputes, carrier issues, or system failures.

12. Pre-Orders and Backorders

Pre-order, made-to-order, and backordered items may require additional processing time before shipment.

If an order contains both in-stock and pre-order items, all items may be shipped together once available.

13. Contact Us

For shipping-related inquiries, please contact us through our Contact Us page.

Email: info@fenrark.com

We typically respond within 24 hours.